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FAQ

PAGAMENTO

Quali tipi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con:
– Carta di Credito o prepagata (circuiti Mastercard, Cirrus, Visa e American Express)
– Paypal
– Bonifico bancario anticipato (le coordinate bancarie ti verranno inviate nella e-mail di conferma dell'ordine)

Spedite in contrassegno?
Non effettuiamo pagamenti in contrassegno, puoi pagare con bonifico bancario anticipato, Carta di Credito, Carta Prepagata o con Paypal.

Posso modificare la modalità di pagamento dopo aver effettuato l'ordine?
Non è possibile cambiare la modalità di pagamento dopo aver portato a termine l'ordine. Per qualsiasi chiarimento e assistenza ti invitiamo a contattarci.

Con quale modalità vengono effettuati i rimborsi?
Dipende dal tipo di pagamento:
– se hai pagato con Paypal ti il rimborso avverrà sul tuo conto Paypal
– se hai pagato con Carta di Credito, prepagata o con bonifico bancario effettueremo un bonifico sul tuo conto, in tal caso ti chiediamo di comunicarci IBAN, intestatario e banca di riferimento.

Come posso pagare con bonifico?
Se hai scelto la modalità di pagamento con bonifico bancario anticipato al momento della conferma dell'ordine ti verrà inviata una mail riepilogativa con le nostre coordinate bancarie.
Nella causale ti chiediamo di citare il numero di riferimento dell'ordine e il nome dell'ordinante.
L'ordine viene spedito al momento della contabilizzazione del bonifico, in genere sono necessari 2- 4 giorni lavorativi (i tempi cambiano a seconda della banca di riferimento).

Ho effettuato un ordine ma il pagamento non è andato a buon fine, cosa devo fare?
Se effettui un ordine e riscontri problemi tecnici con i pagamenti contattaci, ci adopereremo per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Ad ogni modo se riceviamo un ordine e il pagamento non va a buon fine contattiamo sempre il cliente in modo da poter completare con successo la transazione.

Ho effettuato un ordine con bonifico anticipato, quanto tempo ho per saldare l'importo?
Se hai scelto la modalità di pagamento con bonifico anticipato, a partire dalla data dell'ordine, hai 7 giorni di tempo per completare l'ordine saldando l'importo, passato il tempo massimo l'ordine si considera annullato.
Se non hai modo di effettuare il bonifico nei tempi massimi indicati ti chiediamo di contattarci per evitare l'annullamento dell'ordine.
L'ordine viene evaso una volta che il bonifico viene contabilizzato alla nostra banca, in genere sono necessari 2-4 giorni lavorativi.

  

SPEDIZIONE

Quali sono i tempi medi di spedizione?
Dal momento della spedizione l'ordine viene consegnato generalmente in 1-2 giorni lavorativi.
Per le isole e alcune località in genere sono necessari 2-4 giorni lavorativi.
A causa di imprevisti o per motivi logistici qualche volta può accadere che le spedizioni subiscano dei piccoli ritardi.
Al momento della spedizione della merce ti invieremo via mail il numero di tracking di ogni collo in modo che tu possa tenere traccia della spedizione in qualsiasi momento.
Se hai difficoltà non esitare a chiedere, rintracceremo noi il pacco e ti aggiorneremo.

Quanto costa la spedizione? 
Se il tuo ordine supera i 65 euro non dovrai sostenere costi di spedizione.
Per ordini di importo inferiore ai 65 euro il costo della spedizione varia a seconda della tipologia dell'articolo.
Il costo della spedizione è visibile nella schermata del carrello, puoi richiedere facilmente un preventivo tramite l'apposito form nella pagina prima del completamento dell'ordine. 

Verrò avvisato sulla avvenuta spedizione e sulla data di consegna?
Al momento della spedizione ti verrà inviata una mail di conferma contenente l'indicazione del corriere e del numero di tracking di ogni collo spedito, in questo modo puoi rintracciare la spedizione in qualsiasi momento.
Per ulteriori informazioni e chiarimenti contattaci.

Cosa succede se il corriere non trova nessuno a ricevere la consegna presso l'indirizzo specificato?
Solitamente viene lasciato un biglietto di notifica, in genere il passaggio successivo è il giorno seguente.
Al terzo passaggio senza esito l'articolo viene messo in giacenza presso la sede del corriere della tua zona, per evitare tale evenienza ti consigliamo di indicarci se hai particolari esigenze di orario e giorni in modo da poter organizzare al meglio la consegna.

A quale corriere affidate le spedizioni?
I nostri ordini vengono spediti con corriere GLS.
Se hai esigenze particolari non esitare a contattarci per trovare la soluzione migliore per te.

E' possibile ritirare gratuitamente l'ordine presso le vostre sedi?
Sì, è possibile.
Durante il completamento dell'ordine transazione seleziona “ritiro in negozio” e inviaci una mail con la sede prescelta.
Potrai ritirare gratuitamente l'ordine presso una delle nostre due sedi: viale Italia 10, 47921 Rimini (zona a Nord della città) via M. Erasi 2/A, 47924 Rimini (zona a Sud della città)

In quali paesi effettuate spedizioni?
In genere spediamo in Italia e nella Repubblica di San Marino, se desideri una spedizione verso un altro paese contattaci e cercheremo la soluzione migliore per te.

Posso richiedere un orario particolare per la spedizione?
Per richieste di consegna in orari definiti contattaci, lo faremo presente al corriere.

E' possibile avere la consegna al piano?
Possiamo fare richiesta di consegna al piano, tuttavia è a discrezione del corriere.
Ti consigliamo di contattarci per informazioni a riguardo in modo da trovare la soluzione migliore a seconda del caso.

Posso fare sì che l'ordine venga inviato ad un'altra persona?
Sì, basta indicare nell'indirizzo di spedizione il nome del destinatario, anche se diverso dall'ordinante (al quale viene intestata la fattura).
Ti consigliamo, possibilmente, di avvisare il destinatario riguardo alla consegna onde evitare il rifiuto della merce al momento della consegna.

Ho effettuato un ordine per un'altra persona ed è un regalo, la fattura viene inviata al destinatario?
Ogni ordine viene inviato con la fattura al suo interno.
Se si tratta di un regalo ti preghiamo di informarci, invieremo la fattura in busta chiusa.

 

PROBLEMI CON LA TRANSAZIONE

Durante la transazione ho riscontrato dei problemi tecnici, cosa devo fare?
Per qualsiasi problema con le transazioni ti invitiamo a contattarci in modo da poterti offrire assistenza in base al tuo problema specifico.



RESI

Quando posso rendere un articolo?
Puoi rendere l'articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso.
L'articolo reso deve trovarsi nella confezione e nelle condizioni originali e non deve essere stato utilizzato, pena il rifiuto del reso. In ogni caso ti invitiamo a contattarci preventivamente prima di inviarci la merce.
Per informazioni più dettagliate ti invitiamo a visitare la sezione del nostro sito relativa ai resi.

Quali sono le modalità per rendere un articolo?
Puoi inviare l'articolo nella confezione originale, opportunamente imballato, al seguente indirizzo: Zoo Garden srl, viale Italia 10, 47921 Rimini (RN)
Ti chiediamo di contattarci per qualsiasi dubbio, per ulteriori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione del nostro sito relativa ai resi.

Come avviene il rimborso?
Il rimborso avverrà una volta che noi avremo ricevuto, controllato e accettato la merce.
La modalità del rimborso dipende dal metodo di pagamento:
– se hai pagato con Paypal ti riaddebiteremo l'importo sul tuo conto Paypal
– se hai pagato con Carta di Credito, prepagata con bonifico bancario effettueremo un bonifico sul tuo conto, ti contatteremo noi per gli estremi
Per ulteriori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione del nostro sito relativa ai resi.

I resi sono gratuiti?
Per i resi le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Nel raro caso in cui l'articolo dovesse risultare difettoso puoi inviarlo a spese nostre.
In ogni caso ti invitiamo a contattarci prima di procedere. 

 

PRODOTTI

L'articolo che cerco non è al momento disponibile, come posso fare?
Se l'articolo che desideri non è al momento disponibile contattaci, ti avviseremo se e quando sarà nuovamente acquistabile.

L'articolo che ho scelto è disponibile in vari colori/fantasie ma dal sito non è possibile specificarla, come posso fare per avere quello che preferisco?
Puoi inviare una mail specificando il colore e la fantasia da te scelta.
Se hai necessità di vedere foto più dettagliate o hai qualche dubbio non esitare a contattarci.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato, cosa devo fare?
In questa rara eventualità ti chiediamo di contattarci in modo da poter risolvere velocemente il problema.


ACCOUNT

A cosa serve la registrazione?
La registrazione è volta a rendere la tua esperienza di acquisto ancora più veloce e personalizzata.
Se crei un account i tuoi dati verranno memorizzati in modo tale da velocizzare gli ordini successivi.
Puoi modificare i dati in qualsiasi momento.
Avrai a disposizione una lista completa dei tuoi ordini, puoi salvare articoli e confrontarli.

Posso effettuare un ordine se non sono registrato?
Sì, non è necessaria la registrazione per effettuare un ordine. 

 

NEGOZIO

Come posso essere aggiornato sulle giornate promozionali e sulle offerte speciali?
In negozio abbiamo sempre articoli ad alta rotazione in offerta e offriamo nuovi vantaggi ogni settimana, inoltre durante tutto l'arco dell'anno organizziamo a cadenza settimanale giornate promozionali in collaborazione con i migliori marchi.
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